Leievilkår

Leievilkår for Cenaro bilutleie AS

Disse leievilkårene gjelder for alle bestillinger som gjøres på book.cenaro.no og for all utleie av bil fra Cenaro bilutleie AS. Du må lese og godta vilkårene før du kan fullføre en bestilling. Ta deg tid til å lese punkt 6 om angrerett og punkt 7 om avbestilling — de har direkte økonomisk betydning for deg.

Personvern: hvordan vi behandler personopplysningene dine er beskrevet i en egen personvernerklæring, som er et selvstendig dokument og ikke en del av disse vilkårene.

1. Hvem du inngår avtale med

Vilkårene er skrevet på norsk, og norsk tekst gjelder ved eventuell oversettelse.

2. Alderskrav, førerkort og ung-sjåførgebyr

2.1 Alderen din regnes på hentedagen

Alderen din regnes ut fra fødselsdatoen din og hentedatoen — ikke datoen du bestiller. Fyller du år på hentedagen, regnes du som den eldre alderen.

Absolutt nedre grense: minstealderen hos Cenaro er 18 år. Er du under 18 år på hentetidspunktet, kan du ikke leie bil hos oss.

2.2 Aldersgrupper

Fordi gebyrene har et tak, betaler du i praksis ung-sjåførgebyr for høyst 10 leiedager, uansett hvor lang leieperioden er.

Ung-sjåførgebyret gjelder per sjåfør. Har du med en ekstra sjåfør som også er i en gebyrbelagt aldersgruppe, legges gebyrene sammen.

MÅ FYLLES UT: satsene 149/1 490 kr og 249/2 490 kr, samt multiplikatorene 1,5 × og 2 ×, er merket i systemet som foreløpige demoverdier som må bekreftes av eier og forsikringsselskap før lansering

MÅ FYLLES UT: aldersbåndet. Systemet bruker 21–24 år. Cenaros tidligere vilkårstekst opererte med 19–25 år, noe som overlapper med 25+. Én av dem må velges

2.3 Enkelte biler har høyere aldersgrense

I tillegg til aldersgruppene over har hver bil sin egen minstealder. Aldersgrensen for den enkelte bilen vises i bestillingen.

MÅ FYLLES UT: Taycan har 25-årsgrense uten mulighet for individuell vurdering. Alderskrav må ha et saklig formål og være forholdsmessig etter likestillings- og diskrimineringsloven § 9 — begrunnelsen bør dokumenteres av advokat

2.4 Førerkort

Alle sjåfører må ha hatt gyldig førerkort i minst 1 år (12 måneder) på hentetidspunktet. Kravet gjelder hovedsjåføren og hver eneste ekstra sjåfør, i alle aldersgrupper.

Gyldig førerkort må fremvises fysisk ved henting av alle sjåfører. Vi kontrollerer ikke førerkortet ditt digitalt under bestillingen — når du krysser av i bestillingen, bekrefter du selv at kravet er oppfylt. Feil eller uriktig egenerklæring kan føre til at bilen ikke utleveres, og at bestillingen faller bort.

MÅ FYLLES UT: aksepteres utenlandsk førerkort? Krav om internasjonalt førerkort (IDP) eller oversettelse for førerkort utstedt utenfor EØS? Systemet har ingen regler om dette i dag

2.5 Individuell vurdering for sjåfører under 21 år

Er du eller en av sjåførene under 21 år på hentetidspunktet, kan bestillingen ikke fullføres direkte. Du sender i stedet inn en forespørsel om individuell vurdering. Da gjelder følgende:

• Du blir ikke bedt om betaling, og du betaler ingenting ved innsending.
• Bilen er ikke reservert før søknaden er godkjent.
• Blir søknaden godkjent, får du en sikker lenke for å bekrefte og betale.
• Godkjenningen gjelder bare den konkrete forespørselen — den gir ingen generell rett til å leie senere.
• Du får svar på e-post, normalt innen 1–2 virkedager.

MÅ FYLLES UT: dette løftet kan ikke publiseres slik det står. Systemet lagrer ikke forespørselen, og har ingen e-postfunksjon i det hele tatt — en kunde under 21 år får i dag ikke svar. Enten må søknadsflyten bygges ferdig før lansering, eller så må utleie til under 21 år stenges og teksten fjernes fra hele kjøpsløypa

2.6 Ekstra sjåfører

Bare sjåfører som er registrert på leieavtalen har lov til å kjøre bilen. Hver ekstra sjåfør må møte ved henting, vise gyldig førerkort og oppfylle de samme alders- og førerkortkravene som hovedsjåføren. Ekstra sjåfør koster MÅ FYLLES UT: pris for ekstra sjåfør — kunden får i dag oppgitt 58 kr per dag og sjåfør i bestillingen, mens systemets prisregister opererer med 299 kr per leieforhold. Det må avklares hvilken pris som er den reelle.

Dersom en ekstra sjåfør ikke oppfyller kravene, kan sjåføren fjernes fra bestillingen uten at bestillingen din går tapt.

3. Bestilling og når avtalen er bindende

3.1 Du leier en bilkategori, ikke en bestemt modell

Bilene vises som «[modell] eller tilsvarende». Du bestiller en bilkategori, og vi garanterer en bil i den kategorien — ikke en bestemt modell, årsmodell eller farge.

MÅ FYLLES UT: bestillingssiden har et filter som heter «Garantert modell». Det filtrerer ikke noe i dag. Enten må produktet «garantert modell» defineres og prises, eller så må filteret fjernes — slik det er nå er det villedende

3.2 Begrensninger på nettbestilling

• Lengste leieperiode som kan bestilles på nett: 30 dager. Trenger du bilen lenger, kontakt oss direkte.
• Du kan ikke bestille mer enn ca. 18 måneder frem i tid.
• En bil kan bare bestilles når den faktisk er ledig i hele perioden. Er alle biler i kategorien opptatt, får du beskjed før du betaler.

3.3 Når er bestillingen bindende?

Bestillingen er bindende når du aktiverer bestillingsknappen i siste steg av kjøpsløypa. Knappen er tydelig merket med at bestillingen medfører en plikt til å betale, og totalprisen, bilen og leieperioden vises umiddelbart før du trykker.

MÅ FYLLES UT: angrerettloven § 16 krever at bestillingsknappen er merket «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende, og at pris, vare/tjeneste og avtalens varighet vises i fremhevet form rett før knappen. Er dette ikke oppfylt, er kunden ikke bundet av bestillingen. Knappemerkingen må verifiseres i koden — særlig for «betal ved henting», som i dag oppretter en bekreftet booking med betalingsplikt uten at kort belastes

3.4 Skriftlig bekreftelse

Etter at avtalen er inngått får du en skriftlig bekreftelse på e-post med bestillingen din og disse leievilkårene vedlagt.

MÅ FYLLES UT: dette er et lovkrav (angrerettloven § 18 — bekreftelse på varig medium), men systemet har ingen e-postfunksjon. En bekreftelsesside i nettleseren er ikke et varig medium. E-postbekreftelse må bygges før lansering

4. Priser, avgifter og tillegg

4.1 Alle priser inkluderer merverdiavgift

Alle priser som vises hos oss er inkludert 25 % merverdiavgift og offentlige avgifter. Vi legger aldri avgifter oppå prisen i siste steg. Beløpet du ser i prisoppsummeringen er beløpet du betaler for leien.

Lokasjonstillegg er inkludert i dagsprisen og vises som 0 kr.

MÅ FYLLES UT: KRITISK: systemet viser i dag én pris i butikken og belaster en annen pris via Stripe (butikkprisene er demoverdier; betalingen bruker priskatalogen i databasen, med egne helge-, sesong- og langtidsregler). I tillegg beregnes ung-sjåførgebyr og depositum i butikken mot et fast demovindu (7 dager, 16. juli 2026) i stedet for kundens faktiske datoer. Å belaste en annen pris enn den viste er brudd på prisopplysningsforskriften § 10 og markedsføringsloven § 8, uansett hva vilkårene sier. Dette må rettes i koden før lansering — det kan ikke løses med vilkårstekst

4.2 Dette er inkludert i leieprisen

• Lovpålagt ansvarsforsikring (trafikkforsikring)
• Loss Damage Waiver, inkludert tyveriforsikring, med egenandel — se punkt 8
• Lokasjonstillegg
• Kilometer i henhold til punkt 7

4.3 Tillegg som kan komme i tillegg til leieprisen

Følgende tillegg kan komme i tillegg til leieprisen. Tillegg som gjelder din bestilling vises spesifisert i prisoppsummeringen før du betaler.

4.6 Gebyrer ved retur

Følgende gebyrer kan komme i tillegg etter at bilen er levert tilbake. De belastes bare når forholdet faktisk foreligger, og du får dokumentasjon. Alle beløp er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.

Røyking omfatter all røyking og bruk av e-sigarett i kupeen. Sterk tilsmussing betyr at bilen krever mer enn ordinær vask — for eksempel søl, sand, jord eller lukt som må behandles særskilt. Ordinær bruksslitasje belastes ikke.

MÅ FYLLES UT: Cenaro må bekrefte om det finnes flere gebyrer som ikke står i denne tabellen — for eksempel gebyr for for sen retur, for henting av bil som er forlatt et annet sted enn avtalt, eller administrasjonsgebyr ved behandling av bøter og bompasseringer.

4.7 Levering og utlevering utenom åpningstid

Gebyrene beregnes én gang per leieforhold, ikke per døgn, og vises i prisoversikten før du bestiller.

5. Betaling

5.1 To betalingsmåter

Betal ved bestilling. Du betaler hele leiebeløpet med kort med én gang. Vi bruker Stripe som betalingsløsning og tar imot Visa, Mastercard og American Express. Kortopplysningene dine legges inn på Stripes sikre betalingsside — Cenaro ser dem aldri. Betalingssiden er åpen i 30 minutter. Fullfører du ikke betalingen innen den tid, kanselleres bestillingen automatisk og bilen blir ledig for andre.

Betal ved henting. Du betaler ingenting nå. Bilen reserveres, og hele beløpet betales ved henting. For dette valget kommer et tillegg på 3,7 % av dagsprisen per dag.

5.2 Betaling ved henting

Ved henting må det fremvises et gyldig betalingskort i førerens navn. Dette gjelder alle sjåfører, og også når leien er betalt på forhånd, fordi kortet brukes til sikkerhetsdepositumet.

MÅ FYLLES UT: hvilke betalingsmidler godtas i skranken — kredittkort, debetkort, kontant? Aksepteres debetkort til depositum? Systemet har ingen regel om dette

5.3 Hvis betaling ikke er mulig

Er kortbetaling midlertidig utilgjengelig, får du beskjed om det og bestillingen fullføres ikke. Vi bekrefter aldri en bestilling vi ikke kan gjennomføre.

6. Angrerett — viktig informasjon

Du har ikke 14 dagers angrerett på leie av bil med avtalte datoer.

Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav m, som gjør unntak fra angreretten for blant annet «bilutleietjenester … når det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen av slike tjenester». Fordi du alltid velger et bestemt hente- og innleveringstidspunkt når du bestiller hos oss, gjelder unntaket for alle bestillinger på book.cenaro.no.

Vi er pålagt å opplyse deg om dette før du bestiller, og det gjør vi her.

Dette betyr at alle rettigheter du har til å avbestille eller endre en bestilling, følger av avtalen med oss — ikke av loven. De rettighetene står i punkt 7, og de gjelder fullt ut slik de er beskrevet der.

MÅ FYLLES UT: dersom Cenaro på et tidspunkt selger gavekort eller bestillinger uten fastsatte datoer, gjelder unntaket ikke, og full 14 dagers angrerett inntrer. Det er et eget regelsett som må skrives dersom slike produkter blir aktuelle

7. Avbestilling, ombooking og endring

7.1 Det vi lover deg i dag

Dette er løftene som vises i bestillingsløypa, og som derfor gjelder:

• På bilsiden, under «Inkludert i leien»: «Gratis kansellering og ombooking innen 24 timer»
• Ved valget «Betal ved bestilling»: «Garantert lavest pris. Avbestill og ombook mot et gebyr.» og i siste steg: «Gratis kansellering og ombooking innen 24 timer.»
• Ved valget «Betal ved henting»: «Gratis avbestilling frem til hentetidspunktet.»
• På bekreftelsessiden: «Gratis kansellering og ombooking innen 24 timer etter bestilling.» (betalt på forhånd) / «Gratis avbestilling frem til hentetidspunktet.» (betaling ved henting)

MÅ FYLLES UT: MOTSTRID SOM MÅ LØSES FØR LANSERING: bilsiden lover gratis kansellering og ombooking innen 24 timer uten forbehold, mens valgsteget i samme kjøpsløype sier at forhåndsbetalte bestillinger avbestilles «mot et gebyr». Begge vises til samme kunde. Kravet til klarhet i forbrukeravtaler (markedsføringsloven § 22) gjør motstriden i seg selv til et problem. Klienten må bestemme: (a) betyr «innen 24 timer» 24 timer fra bestillingstidspunktet, eller 24 timer før henting? (b) hva koster avbestilling og ombooking etter fristen — fast gebyr, prosent, eller tapt beløp? (c) hva er «et gebyr» ved forhåndsbetalt bestilling — beløpet finnes ikke noe sted i systemet. Når svaret foreligger må teksten i produktet rettes slik at den er identisk med denne teksten

7.2 Slik avbestiller du

MÅ FYLLES UT: kanal for avbestilling — e-post, telefon, «min booking»-side. Systemet har i dag ingen selvbetjent avbestilling for kunder; kansellering kan bare gjøres manuelt av Cenaro internt, og administrasjonsverktøyet sier selv at «eventuell refusjon må handterast separat». En kanal må oppgis, og den må fungere

7.3 Refusjon

MÅ FYLLES UT: refusjonsfrist og -metode. Systemet håndterer ikke refusjoner automatisk — Stripe-hendelsen for refusjon er dokumentert, men ikke implementert. Angi en konkret frist (f.eks. antall virkedager til samme betalingskort) og bygg håndteringen

7.4 Uteblivelse (no-show) og tidlig retur

MÅ FYLLES UT: hva skjer dersom kunden ikke møter opp til henting — hvor lenge holdes bilen, og hva belastes? Og gis det refusjon ved innlevering før avtalt tid? Ingen av delene er regulert i systemet i dag

7.5 Vår rett til å avlyse

MÅ FYLLES UT: Cenaros egen rett til å kansellere (f.eks. ved skade på bilen, force majeure), og hva kunden da har krav på — tilsvarende bil, oppgradering, full refusjon

8. Kilometer

Standard leie inkluderer 200 km. Kjører du lenger, koster hver ekstra kilometer 5,00 kr.

Du kan velge Ubegrensede kilometer mot et tillegg på 14 % av dagsprisen per dag. Da er alle kilometer inkludert.

Kilometerstanden avleses ved utlevering og ved innlevering, og eventuelle ekstra kilometer faktureres etter innlevering.

MÅ FYLLES UT: TRE FORHOLD MÅ AVKLARES: (1) Er 200 km inkludert per dag eller per leieforhold? Systemet oppgir bare tallet 200 uten tidsenhet, og en 7-dagersleie kan i dag leses som både 200 km og 1 400 km. Databasen har en kolonne for «inkluderte km per dag», men den er verken fylt ut eller i bruk. (2) Søkeresultatsidene viser i dag «Fri kilometer inkludert» på alle biler, samtidig som neste steg selger ubegrenset kilometer som et betalt tillegg. Dette er direkte motstridende og må rettes. (3) Ekstra kilometer beregnes ikke av noen del av systemet, og det finnes ingen felt for kilometerstand ved utlevering/innlevering. Rutinen må bygges før 5 kr/km kan belastes

9. Forsikring og egenandel

9.1 Alltid inkludert

Lovpålagt ansvarsforsikring (trafikkforsikring) og Loss Damage Waiver, inkludert tyveriforsikring, er alltid inkludert i leien og kan ikke velges bort.

9.2 Beskyttelsesnivåer

De tre nivåene dekker det samme. Forskjellen mellom dem er utelukkende hvor mye du selv betaler dersom bilen blir skadet.

MÅ FYLLES UT: KRITISK: (1) Egenandelene over (20 000 / 3 000 / 0 kr) er hentet fra Cenaros eget produktregister. De må bekreftes mot forsikringsselskapets vilkår før disse betingelsene signeres. (2) «Ingen egenandel» på Ultimate må bekreftes som bokstavelig sant. Finnes det unntak (dekk, glass, understell, tak, interiør, tapt nøkkel, feilfylling, grov uaktsomhet, ruspåvirket kjøring, kjøring utenfor vei), må hvert enkelt unntak listes opp her — å markedsføre «ingen egenandel» med skjulte unntak er en villedende handling etter markedsføringsloven §§ 7 og 8. (3) Punkt 9.1 sier at Loss Damage Waiver alltid er inkludert. Produktregisteret fører «Ansvar, tyveri, kollisjon, veihjelp» på Standard og nevner ikke LDW ved navn. Enten må registeret bruke betegnelsen LDW, eller så må dette punktet beskrive dekningen med de samme ordene — kunden må ikke måtte gjette om det er samme sak. (4) Dersom en av pakkene leveres i samarbeid med en navngitt forsikringsgiver, må avtalen bekreftes før navnet kan brukes i markedsføringen

MÅ FYLLES UT: forsikringens geografiske dekningsområde, aldersbegrensninger for forsikringen, og fullstendige vilkår/vilkårsdokument fra forsikringsselskapet som kunden kan lese før kjøp

10. Sikkerhetsdepositum

Ved henting reserveres et sikkerhetsdepositum på betalingskortet i førerens navn. Depositumet er en reservasjon, ikke en betaling, og er ikke en del av leieprisen. Beløpet frigis etter at bilen er levert tilbake og kontrollert, forutsatt at det ikke foreligger skade, manglende drivstoff, ubetalte gebyrer eller andre forhold du er ansvarlig for etter disse vilkårene.

Depositumets størrelse avhenger av bilkategorien og av alderen din (se punkt 2.2: 1,5 × for 21–24 år, 2 × for 19–20 år, individuelt fastsatt for 18 år). Det nøyaktige beløpet vises i bestillingen din før du betaler.

Vi belaster ikke depositumet for påstått skade uten først å ha varslet deg og gitt deg anledning til å uttale deg.

MÅ FYLLES UT: depositumsbeløp per bilkategori. Verdiene som ligger i systemet i dag (8 000 kr / 10 000 kr / 25 000 kr avhengig av bil) er uttrykkelig merket som demoverdier som må bekreftes av eier og forsikringsselskap. Beløpet er en lovpålagt forhåndsopplysning etter angrerettloven § 8, og kan ikke først opplyses i skranken

MÅ FYLLES UT: hvor lang tid tar frigivelsen av reservasjonen? Merk også at systemet i dag ikke gjør noen kortreservasjon — depositumet finnes bare som et tall på skjermen og i databasen. Reservasjonen er en manuell rutine i skranken, og den rutinen må beskrives her

11. Henting av bilen

Ved henting må følgende fremvises:

• Gyldig førerkort for hver enkelt sjåfør
• Gyldig legitimasjon
• Gyldig betalingskort i førerens navn

Kan ikke dette fremvises, eller oppfyller ikke sjåføren alders- og førerkortkravene i punkt 2, utleveres ikke bilen. MÅ FYLLES UT: hva skjer økonomisk i et slikt tilfelle — refunderes leien helt, delvis eller ikke?

Ved utlevering går vi gjennom bilen sammen med deg og registrerer eksisterende skader, kilometerstand og drivstoff-/ladenivå. Gjennomgangen er grunnlaget for kontrollen ved innlevering, så si fra med én gang dersom noe ikke stemmer.

MÅ FYLLES UT: åpningstider for utlevering og innlevering, og hva som gjelder ved henting/levering utenom åpningstid

12. Bruk av bilen

Som leietaker er du ansvarlig for bilen i hele leieperioden. Du plikter å:

• Kjøre aktsomt og følge vegtrafikkloven og øvrige regler
• Bare la registrerte sjåfører kjøre bilen
• Kontrollere olje-, kjøle- og dekknivå ved lengre turer
• Låse bilen og oppbevare nøkkelen trygt
• Melde fra til oss umiddelbart ved skade, uhell, tyveri eller driftsstans

MÅ FYLLES UT: FORBUDT BRUK: dette avsnittet må skrives av klienten. Standardliste som må bekreftes eller endres: kjøring utenfor offentlig vei, konkurranse-, bane- eller øvelseskjøring, tauing eller sleping, transport av farlig gods, videreutleie eller utlån til andre enn registrerte sjåfører, kjøring i ruspåvirket tilstand, transport av flere personer eller mer last enn bilen er godkjent for, og bruk til kommersiell persontransport. Systemet har ingen regler om dette

MÅ FYLLES UT: røyking og dyr i bilen — forbudt/tillatt, og gebyr

MÅ FYLLES UT: vinterdekk — hvem har ansvaret i hvilken periode, og er kjettinger tillatt/inkludert?

13. Drivstoff og lading

MÅ FYLLES UT: DRIVSTOFFPOLICY MANGLER HELT: klienten må velge én modell og den må gjelde for både bensin/diesel og elbil. Vanlige modeller: «full tank ut / full tank inn», «full ut / tom inn med forhåndsbetalt tank», eller «samme nivå ut som inn». Angi i tillegg: pris per liter/kWh ved manglende påfylling, om det kommer et påfyllings-/ladegebyr i tillegg til selve drivstoffkostnaden (må da opplyses som eget tillegg), hvilket ladenivå elbilen leveres med og skal returneres med, og hvem som betaler for lading underveis. Systemet har i dag bare et internt felt for «Drivstoff/lading %» ved utlevering og innlevering

14. Bompenger, ferje, parkering og bøter

14.1 Bompenger og ferje

Bilen er omfattet av AutoPASS-avtale, og bompasseringer faktureres derfor Cenaro som avtalepart. Bompasseringer i leieperioden belastes deg i etterkant MÅ FYLLES UT: eventuelt administrasjonsgebyr per faktura eller per passering — må oppgis som eget tillegg. MÅ FYLLES UT: ferjebilletter — inkludert i AutoPASS-viderefaktureringen eller betaler kunden selv?

14.2 Parkeringsgebyr og kontrollsanksjoner

Du er ansvarlig for all parkering i leieperioden. Parkeringsgebyr og kontrollsanksjoner ilagt i leieperioden belastes deg, ettersom eier og fører er solidarisk ansvarlige for slike krav etter parkeringsforskriften § 37. MÅ FYLLES UT: administrasjonsgebyr for håndtering

14.3 Trafikkbøter og forelegg

Fartsbøter, forelegg og andre reaksjoner for overtredelser begått i leieperioden er ditt ansvar som fører. Mottar Cenaro en henvendelse fra politiet eller annen myndighet om hvem som førte bilen, oppgir vi navnet ditt og kontaktopplysningene dine. MÅ FYLLES UT: administrasjonsgebyr, og advokat bør bekrefte hjemmelsgrunnlaget for utlevering av føreropplysninger til politiet

15. Skade, uhell, tyveri og veihjelp

MÅ FYLLES UT: HELE PUNKTET MANGLER I SYSTEMET. Må beskrive: hvem kunden ringer og på hvilket nummer (døgnbemannet?), plikt til å varsle Cenaro umiddelbart, plikt til å melde til politiet ved tyveri, personskade, dyrepåkjørsel og skade der motparten er ukjent, plikt til å fylle ut skademelding på stedet og ikke erkjenne ansvar, hva som skjer ved driftsstans (erstatningsbil? berging? hvem betaler?), hva veihjelp i «Best beskyttelse» faktisk dekker og hvem som leverer den, samt konsekvensen av at kunden ikke melder fra — typisk at egenandelsfritak faller bort

16. Retur av bilen

Bilen skal leveres tilbake til avtalt sted, til avtalt tid, i samme stand som ved utlevering, med normal slitasje unntatt.

Forsinket retur: ved innlevering etter avtalt tidspunkt belastes 250 kr per påbegynte time. MÅ FYLLES UT: satsen må bekreftes, og det må avklares om det finnes en «nådeperiode» (f.eks. 29 eller 59 minutter), og om det etter et visst antall timer i stedet belastes et helt ekstra døgn. Merk at satsen i dag er konfigurert i systemet, men aldri opplyst til kunden og aldri beregnet — den kan ikke belastes før den er opplyst her og i kjøpsløypa

Ved innlevering kontrolleres bilen for skader, kilometerstand, drivstoff-/ladenivå og renhold. Er du til stede ved kontrollen, går vi gjennom den sammen med deg. Blir bilen levert utenom åpningstid, gjøres kontrollen ved neste åpning, og du varsles før noe belastes.

MÅ FYLLES UT: normal rengjøring er inkludert — hvor går grensen mot ekstra rengjøring, og hva koster den?

17. Kjøring i utlandet

MÅ FYLLES UT: MANGLER HELT: er kjøring utenfor Norge tillatt? I hvilke land? Kreves skriftlig forhåndssamtykke og eventuelt gebyr? Gjelder forsikringen i disse landene, og kreves grønt kort? Er ferge- og fergetransport av bilen tillatt? Uten en klar regel her kan Cenaro ikke sanksjonere utenlandskjøring

18. Mislighold

Cenaro kan kreve bilen tilbakelevert med umiddelbar virkning dersom du vesentlig misligholder avtalen — for eksempel ved bruk i strid med punkt 12, ved manglende betaling, eller dersom opplysningene du har gitt om alder eller førerkort viser seg å være uriktige. Du er da ansvarlig for kostnadene ved å hente bilen tilbake.

MÅ FYLLES UT: forsinkelsesrente og eventuelt purregebyr ved manglende betaling i etterkant

19. Klage og tvisteløsning

Er du misfornøyd med noe, ta kontakt med oss først på MÅ FYLLES UT: e-postadresse og telefonnummer for klager. Vi svarer normalt innen MÅ FYLLES UT: svarfrist.

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for MÅ FYLLES UT: navn på klageorgan og lenke til klageorganets nettsted. Det er ikke bekreftet at Forbrukerklageutvalget har myndighet i bilutleiesaker — advokat må avklare hvilket klageorgan som skal oppgis. Opplysningen er lovpålagt og skal stå både her i vilkårene og lett tilgjengelig på nettstedet. EUs ODR-plattform skal ikke lenkes — den ble lagt ned 20. juli 2025.

Avtalen er underlagt norsk rett. MÅ FYLLES UT: verneting — vær oppmerksom på at et vernetingsvilkår som fraviker forbrukerens hjemting kan være urimelig etter markedsføringsloven § 22

20. Endringer i vilkårene

Vilkårene som gjaldt da du bestilte, er de som gjelder for bestillingen din. Endringer i disse vilkårene får ikke virkning for bestillinger som allerede er inngått.

Hver bestilling lagrer hvilken versjon av disse vilkårene du godtok, og tidspunktet du godtok dem. Versjonen står på bestillingsbekreftelsen din. Ber du oss om det, henter vi frem nøyaktig den teksten du sa ja til.

Versjon: 2026-07-21 — gjeldende fra: 21. juli 2026